Trocas e Devoluções

Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, vamos te oferecer todo o suporte necessário. Basta seguir as regras abaixo:

1. Entre em contato conosco através do email [email protected] com o assunto: "Solicitar Troca/Devolução", informando o motivo da devolução ou troca, o número do pedido e o nome completo do comprador. Por favor, não envie seu produto sem notificação prévia.
2. Em até 5 dias úteis, enviaremos por email um Código de Postagem para que você leve o produto aos Correios sem custo. Atenção: Somente a PRIMEIRA TROCA é grátis. A Troca Grátis não é válida para produtos em promoção. As Trocas Grátis são realizadas somente via PAC dos Correios.
3. Os produtos a serem trocados e/ou devolvidos devem ser encaminhados sem indícios de uso, lavagem ou modificação, com todos os acessórios que possuir e cópia da Nota Fiscal. Produtos enviados sem etiquetas, com etiquetas cortadas ou com danos na peça ou nas etiquetas não terão suas trocas efetuadas e serão devolvidos aos clientes.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Você tem 07 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso o produto esteja sem uso. Após este prazo a troca ou devolução não será mais efetuada.
2. Caso tenha recebido seu produto com alguma falha ou defeito, nos comunique imediatamente. Você possui 07 dias corridos para solicitar a devolução ou troca, caso o produto esteja sem uso.
3. Os produtos em liquidação só podem ser trocados por produtos em liquidação, respeitando o prazo de troca.
4. Os produtos com descontos promocionais não podem ser trocados por lançamentos.
5. Não é possível solicitar devolução após a troca do produto. A devolução só pode ser solicitada em até 07 dias a contar do 1º recebimento do pedido. Nesse momento o cliente escolhe se deseja troca ou devolução.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal enviada. Enviaremos um email para notificá-lo que recebemos seu ítem devolvido.
2. Todos os produtos passam por uma análise do controle de qualidade, o que pode levar até 02 dias úteis. 
3. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise. Caso seja um produto feito sob encomenda, o prazo estipulado para confecção começa a contar a partir da data de aprovação da troca.
4. Caso seja identificada qualquer divergência ou uso do produto, não aceitaremos a devolução e o produto será enviado novamente ao remetente. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição da sua troca e/ou reembolso.
5. Não enviamos trocas para endereços diferentes daqueles cadastrados no pedido.

RESTITUIÇÃO DE VALORES 

1. Pagamentos com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
2. Pagamentos com Depósito em Conta Corrente ou Boleto: o reembolso será feito na conta do titular do pedido em até 07 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular não possua conta em banco, será feita uma Ordem de Pagamento. Não serão realizados reembolsos em contas de terceiros.

Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90